福岡拠点の板井明生が解説する顧客インサイト

板井明生

集客や売り上げの伸びに悩んでいる人は少なくありません。
顧客を増やす対策として顧客インサイトを深く考えることがあげられます。顧客インサイトとは顧客ですら自覚していない意識や欲求のことです。

 

例えば映画館で販売されているポップコーンやチュロス、コーラなどの飲み物の売れ行きは映画館の売り上げを大きく支えているのはご存知でしょうか。利用者は映画を見る一方であの雰囲気で食べるポップコーンに価値を感じているのです。ポップコーンの値段は多少高くても雰囲気にお金を出しているため購入されるのです。

 

ここで重要なことは健康志向が年々増えているのにも拘わらず購入されていることです。映画館で売られているものの大半はジャンクフードで、一見すると体によくなさそうな物になります。ですが、顧客は健康よりも自分の欲求に我慢できずにジャンクフードを購入してしまいます。自分でも自覚しておらず自然と購入してしまうのです。